2017年03月17日 - イマジン&クリエイトのブログ|人材育成・接客研修を東京でお考えならイマジン&クリエイトにお任せください。

IMAGINE&CREATE
感じて想像して創造する人・会社
2017年03月17日 [CRMコンサルティング]
「そもそも持っている力」を生かしたCS戦略を!
お客様応対を診断・調査していると、その店舗やその企業のカラーや理念や信念が浮かび上がってきます。
その対応、その言葉は×××…と、悪い点を評価するばかりでは、その人・その店に負担ばかりがかかります。
それではやりがいや素直な気持ち・行動を引き出すのは容易ではありません。
私たちは、逆に、良い点のフィードバックを多く行います。すると、その人・その店は、自然に意欲的に修正や工夫をするようになります。
「そこで働く人のどのような癖ややり方、受け止め方があるのか、手順はどうか、その結果はどうか」
私たちは慎重にそれらの「資産」を発見し、偶然ではなく、意図的に行うことができるように、そのためのフィードバックを重点的に行っています。


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