2017年05月14日 - イマジン&クリエイトのブログ|人材育成・接客研修を東京でお考えならイマジン&クリエイトにお任せください。

IMAGINE&CREATE
感じて想像して創造する人・会社
2017年05月14日 [時流=企画研修受付中=]
対象:社内講師
講師候補の方、人材教育研修のご担当者、講師の方

内容:人材教育研修における求められるEQと講師指導マインド
若手研修・リーダー研修・スキル研修などを担当される方に最適です

回数:全4回
時間帯:13:00〜17:00
日程:6月スタート/7月スタートから選択
定員:各回6名様 ※変動あり
参加費:全4回分 ¥96,000-(税別)

講話内容抜粋:
・3方面の評価対象
・ニュートラル発進
・研修を効果的に展開するためには?成功に導くアプローチ
・多様性にまつわる実際
・人を動かす鉄則
・YESとBUTの使い方
・良い講師の思慮深さ
・共通言語の作り方
・「気づき」の仕組み
・研修評価者の視点
・期待しないスキル
・味方になる環境作り
・自分の見せ方、開示・表現
・自己EQ
・感じるスキル

当講座では、若手への研修、中堅への研修、年配者への研修など、
対象者の違いに対する最適なアプローチとなる、講師側の気持ちの置き方、
スタンスなどを学ぶことができます。

また、初級者への研修、経験者への研修など、
相手レベルにも応じた講師側の工夫について学ぶことができます。

一方通行の研修になっている(かもしれない)、
研修参加者の行動変容がない(かもしれない)、
自分の評価が低い(かもしれない)、

など、心配な点がある講師の方も、
ぜひ、ご参加をご検討くださいませ。

講師ならではの不安や疑問を解消して、ワンランクアップを目指しましょう。

こちらの特別講座開催につきまして、本日より受付をしております。
ぜひこの機会に、当講座をご活用くださいませ。

詳細は、メール等にてお答えしております。
お手数ですが、お問合せフォームまたはメールにてお問合せくださいませ。
皆さまのご参加を心よりお待ちしております。




2017年05月14日 [CRMコンサルティング]
選ばれるお店とは?

デパ地下、電話セールス、テレビショッピング、通信教育、美容室、パチンコ店、クリニック、銀行、携帯ショップ、ホテル、レストラン、旅行会社、薬局、スーパー、コンビニ、等など…

私たちのCRMコンサルティングサービスは、店舗やレストランなどの施設の調査を行っています。

・お客さまの立場で実際に使用してみます
・マナーを5つの角度から調査します
・スキル別に調査します(相談力、対話力、営業力、コンサルティング力など)
・美化清掃、立地環境、安全、利便性を調査します

このような調査を行って、クライアントにレポートをあげます。
合わせて競合となっている他社を調査して比較したりもします。

お客さまとして、事前に予約を取って、覆面で訪問するなどして
調査対象の店舗やスタッフと接触して、具体的な調査&レポートも行います。

フォーブストラベルガイドの主な評価基準をご存じでしょうか?

「サービスと施設の質」

・礼儀正しさ
・思慮深さ
・個別の対応

と公表されています。

イマジン&クリエイトでは、たとえば「思慮深さ」とはどのように体現したらよいのか、
「礼儀正しさ」とはどのような振る舞いか、
「個別の対応」はなぜ必要か、

私たちは、満足ではなく感動を提供できる、人材活用の仕組みからご提案しています。

あなたの店舗をお客様幸福度ナンバー1にしませんか?
小規模から複数店舗展開まで、全国で私たちのサービスを提供しています。
一度、お問合せくださいませ。

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